社内コミュニケーション不全が影響すること

2012/02/05

コミュニケーション（相手との関係を築き、お互いを変えていく行為、仕掛け）不全（ギャップ）がとんでもない誤解を生みます。

今後の組織変更を読んで、Ｂさんの業務分担を変えようとしたら、Ｂさんが「嫌われているから仕事から追い出される」と誤解してしまった。

そのＢさんの上司までも、「業務分担変更を理由に追い出すようなことは良くない、おかしい、絶対に反対する」と誤解してしまった。

関係者が集まって腹を割って話し合った。

もともとＢさんは誤解を受けやすい人でしたので、仕事の仕方も誤解を受けやすかった。

誤解した人が、周囲に言うことですっかりＢさんはレッテルを貼られてしまった。

その仕事の仕方についても本人ときちんと向き合って「なぜ、そういう仕事の仕方をするのか？」と聞いてあげれば誤解はされなかった。

また、業務分担変更案が出た時に、Ｂさんの上司も「彼を追い出そうとしている」と勘違いした。その勘違いも、業務分担変更を提案した人に直接会って確認すれば良かった。

誤解をしている人に対して、誤解をして見ていた。

誤解のn乗・・・。

とことん話し合うことを避けてきたことが職場のコミュニケーション不全を起こし、業務分担を変更しようとしたことが、“追い出し”と受け止められてしまった。

直接対話の時間・コストをどんどん削っている、問題です。

手塚利男

●手塚利男の『ギスギスした職場はなぜ変わらないのか』（Ｎａｎａブックス）

●「活気あるチームのつくり方」株式会社アイ・イーシーの通信教育

組織力強化、組織風土改革、マネジメント変革、ギスギスした職場、人と人との関係、コミュニケーション、オフサイトミーティング